Política de reembolso

CAMBIOS

En el caso de querer realizar algún cambio de producto que compraste en nuestra web, por motivos de talla o bien por otra elección, este deberá realizarse en un plazo de hasta 30 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta de compra. 

Para realizar el cambio, escríbenos al correo: contacto@emiliamia.cl o a nuestro Instagram @emiliamia_petit  indicando lo que quieres cambiar, luego debes gestionar el envío de los productos a la dirección que te indiquemos.

Una vez que se confirme que lo enviado está en buen estado, sin uso y con sus etiquetas originales, te enviaremos los productos nuevos que solicitas. (Ambos envíos corren por cuenta del cliente)

*La devolución debe venir con el comprobante de compra.

También tenemos la opción de realizar el cambio de manera presencial, previa coordinación a través de nuestro correo. 

Condiciones de Cambios:

·     Se realizarán cambios sólo de productos en buen estado y que estén en las mismas condiciones en las que se recibieron; sin uso, sin daños ni manchas, sin haber sido lavados, con todas sus etiquetas colgadas y embalajes originales, con boleta de compra y dentro del plazo establecido.

·     El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto en una talla distinta o por otra alternativa del mismo valor. Si quieres cambiarlo por algo de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio.

·     Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, en este caso deberás elegir un producto adicional, para quedar sin saldo a favor.

·     Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock, si el producto por el cual quieres cambiarlo ya no está disponible, deberás elegir otro producto de igual valor.

·     Sólo es posible hacer un cambio dentro de los 30 días desde la emisión de la boleta, después de ese primer cambio no se podrá hacer un cambio nuevamente.

·     Los cambios de manera presencial, se realizarán de lunes a viernes previa coordinación.

*No se hacen devoluciones de dinero.  Sólo cambios de producto en los plazos y condiciones ya establecidas.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Si tu producto presentó fallas de origen o de fábrica, puedes solicitar cambio o reparación de éste dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Recuerda que esta opción sólo es válida en caso de que el producto este defectuoso desde origen y antes debe pasar por nuestro control de calidad para verificar que los defectos o daños sean atribuibles a una falla de fábrica.

Si la falla es causada por agentes externos o de mal uso, no se considerará “falla de fabricación”, y no se procederá a realizar el cambio. Deterioros de las condiciones de uso natural del usuario no serán considerados como “fallas de origen” tales como: peladuras, rajaduras, teñido, manchas, mal lavado o secado en secadora, tinta, cremas o bloqueador.

Procedimiento:    

Debes tomarle una foto a la falla del producto y enviarla a nuestro correo contacto@emiliamia.cl, indicando las razones del cambio. 

Se evaluará el control de calidad del producto, donde se revisará y se determinará si la falla corresponde y está cubierta por la garantía legal.  Luego de revisarlo y aprobarlo, te contactaremos para gestionar el cambio o reparación. (En el caso de tratarse de un defecto de origen, nosotros correremos con los gastos de envío)

Para dudas y preguntas, puedes escribirnos a: contacto@emiliamia.cl.